Cómo comprar en OVUT
En OVUT hacemos que comprar equipamiento outdoor sea simple, seguro y sin complicaciones. Puedes encontrar productos de segunda mano, conocer su estado y comprar con la tranquilidad de que tu dinero queda resguardado hasta que confirmes que la compra fue exitosa.
Vitrinea nuestros productos
Revisa los productos disponibles en nuestra web y encuentra el equipamiento que estás buscando.
Antes de comprar, es muy importante que leas atentamente toda la información de la publicación y revises las fotografías, incluyendo los detalles sobre estado, uso, desgaste, fallas, características y accesorios incluidos.
Si tienes alguna duda sobre el producto, puedes contactarnos antes de realizar la compra.
Realiza el pago
Una vez que decidas comprar, contáctanos para iniciar el proceso de pago.
El pago se realiza mediante transferencia bancaria y el dinero queda resguardado por OVUT hasta que nos confirmes que recibiste el producto y que la compra fue exitosa.
Elige cómo recibir tu compra
Puedes escoger entre dos alternativas:
Retiro domicilio del vendedor
Coordinarás con nosotros el retiro del producto en el domicilio indicado.
Te recomendamos revisar el producto en ese mismo momento, comprobando que corresponde a lo publicado y que se encuentra en las condiciones informadas.
Una vez retirado, tendrás 24 horas para informarnos si existe algún problema. Pasado ese plazo, si no hemos recibido ningún aviso, entenderemos que la compra fue exitosa y no será posible solicitar una devolución.
Despacho por cobrar
También puedes solicitar el despacho del producto mediante un servicio de envío por cobrar, cuyo costo será asumido por el comprador.
Una vez recibido el producto, tendrás 24 horas para revisarlo y comunicarnos cualquier inconveniente. Si dentro de ese plazo no informas ningún problema, entenderemos que la compra fue exitosa y no será posible solicitar una devolución posteriormente.
¿Cuándo puedo solicitar una devolución?
La devolución aplica cuando el producto recibido no corresponde a lo informado en la publicación.
Algunos ejemplos son:
- El producto recibido no corresponde al producto mostrado en las fotografías.
- Al producto le falta una pieza, accesorio o parte que no fue informado en la publicación.
- El producto no funciona correctamente y esta falla no había sido informada previamente.
- El estado o las características del producto son sustancialmente diferentes a lo descrito en la publicación.
En todos los casos, cualquier solicitud de devolución deberá ser respaldada con fotografías y/o videos que permitan evidenciar el problema.
Además, deberás completar el formulario de solicitud de devolución que te enviaremos, entregando la información y los respaldos necesarios para que podamos evaluar el caso.
¿Cuándo NO puedo solicitar una devolución?
No se aceptarán devoluciones por motivos relacionados con una preferencia personal o expectativas que no hayan sido informadas previamente.
Por ejemplo:
- No me gustó el color.
- El producto no era como lo imaginaba.
- Pensé que sería de otro tamaño o forma, cuando esta información estaba correctamente indicada en la publicación.
- Cambié de opinión después de realizar la compra.
Por eso, es fundamental revisar todos los detalles, fotografías y características descritas en la publicación antes de comprar. Si tienes dudas, te recomendamos contactarnos antes de realizar el pago.
Revisamos tu solicitud
Una vez recibida la solicitud, el formulario y los respaldos correspondientes, OVUT revisará los antecedentes para determinar si el producto efectivamente presenta una diferencia o problema que no fue informado en la publicación.
Si la devolución corresponde, coordinaremos el proceso de devolución con el comprador y el vendedor.
Recibes tu dinero de vuelta
En caso de que la devolución sea aprobada, el dinero será devuelto al comprador una vez que el vendedor haya recibido nuevamente el producto y se haya verificado que se encuentra en las mismas condiciones en que fue entregado.
El producto deberá ser devuelto completo, incluyendo sus accesorios y componentes correspondientes, y sin daños ocasionados durante el período en que estuvo en poder del comprador.
Importante
Las 24 horas son fundamentales. Si recibes el producto mediante despacho, revísalo apenas llegue. Si lo retiras directamente, revisa el producto en el momento de la entrega.
Cualquier problema debe ser informado a OVUT dentro de las 24 horas posteriores a la recepción o retiro, acompañado de fotografías y/o videos que permitan respaldar la situación.
Nuestro objetivo es que puedas comprar equipamiento outdoor de segunda mano con confianza, seguridad y transparencia, protegiendo tanto a compradores como a vendedores.